| ■文/朱力 由于提供了必要的简单的售后服务，大大增强了客户使用我们产品的信心，提高了产品的竞争能力。但也不能否认，我们产品的质量这几年有所下降，对业务的开展也产生了一定的影响。如果我们连起码的简单的售后服务工作也保证不了的话，业务就无法开展了，更谈不上扩大机电产品的出口。尤其在中东市场，用户普遍技术素质较低，良好的售后服务是必不可少的，这是扩大机电产品出口的重要法宝。 要使公司具有较好的售后服务能力，我认为关键还在人，同时还要考虑到经济效益问题。如果一个公司在最初开始经营时就设有一个机械维修工、一个电气维修工的话，就阿联酋的消费水平，两人一年就需要5万美元左右，如果业务量没有达到一定的规模，这样的费用就显得太高，不易维持，那么如何解决这个问题呢？我认为： 第一，应从公司组织形式上给予保证，经营机电产品的业务人员要懂技术、懂业务、懂一点简单的设备维修。也就是在业务人员外派之前，可考虑针对所驻国家或地区的产品分布情况，到工厂装备、维修车间进行2～3个月的短期培训，这样在外工作就要方便得多了。等到经营规模到了一定的程度，再派维修人员，设专门的售后服务点。(责任编辑：珍珠珠宝) |
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